Politique de retour et de remboursement
Chez Infrarad, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Produits périssables (ex. : aliments, fleurs)
- Articles d’hygiène ou intimes
- Logiciels téléchargeables
- Cartes-cadeaux
- Produits dangereux ou substances inflammables
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations, notamment :
- Livres ou supports endommagés ou visiblement utilisés
- Produits dont l’emballage est ouvert (CD, DVD, jeux, etc.)
- Articles retournés endommagés ou incomplets, sans faute de notre part
- Retours effectués au-delà de 30 jours
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte. Un délai de traitement peut s’appliquer.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse e-mail].
Produits soldés
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] avant de retourner le produit.
Adresse de retour :
[adresse complète de l’entreprise]
Cadeaux
Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente une fois le retour traité.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau ou a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé directement à celui-ci.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou une assurance colis. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.
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Besoin d’assistance ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement.
Contactez-nous à : [adresse e-mail]